河南郑州：着力提升一线纳税服务质效

纳税人来到郑州市金水区国税局八分局办税大厅办理业务，平均等候时间仅为3分钟，比省局规定标准整整缩短了12分钟；平均每笔业务办理时间仅为1.3分钟。在今年第三方满意度调查中，八分局的纳税人满意度稳步上升，实现纳税服务零投诉。

这是金水区国税局着力提升一线纳税服务质效的一个缩影。

金水区国税局下设八个税务分局，管理的纳税人合计14万余户。该局持续加大对纳税服务的投入，通过改善实体办税条件、推广网上办税服务、开办自助办税厅等，切实提升一线纳税服务质效，减轻了纳税人负担。

地处城乡接合部的八分局，管理纳税人3万余户。今年夏天，八分局对服务大厅进行了标准化改造，服务窗口达16个，相当于省内一个较大区局的窗口配备规模。条件改善后的八分局办税效率大大提高：以今年11月为例，单月受理业务9888件次，比去年同期增加2000件次。

为切实减轻纳税人负担，有效分流实体厅的办税压力，金水区国税局积极推进网上办税服务。该局连续开展纳税人专题培训，通过微信、电话、短信等多种渠道向纳税人推介网厅服务，对不同类型的纳税人申报等业务实行一对一有针对性的辅导申报等。目前，八分局的企业纳税人网上申报率达97%以上，今年1-11月份网上用户数达7495户。

自助办税可以更好地服务纳税人，提高纳税服务效率。金水区国税局在各分局服务大厅增设自助服务终端，安排专门人员值守，积极引导、帮助纳税人熟悉自助办理业务流程，让纳税人体验到自助办税的便利。如八分局自助厅投入使用以来，2台增值税发票自助机累计发放专普票16895户次，发票54.58万份，占同期发票发放量的55%；1台定额发票自助机累计发放定额票2200户次，发票1.48万本，占同期定额票发放量的91%。

改善服务质效使得金水区国税局的纳税服务格局发生了明显变化，在营改增攻坚战各场战役中，该局实现了“开好票”“报好税”“税负降”“管得住”等多项工作目标。